Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Серия ноутбуков Swift 3 от Acer расширилась. Производитель представил новые модели на основе процессоров Intel Kaby Lake Refresh....
22 11 2024 0:43:18
Мы рады сообщить вам что в сети Brain стартует предзаказ на долгожданный смартфон Nokia 2. Его анонс ожидается со дня на день, но уже достоверно известно, что этот ультрабюджетный смартфон точно можно будет купить в Украине. Поэтому мы предлагаем вам не медлить с решением, а оформить на него предзаказ в Brain....
21 11 2024 8:57:27
На что обратить внимание при выборе сумки для ноутбука, читайте в нашей статье....
20 11 2024 15:18:23
Обзор мышки Speedlink CONTUS Gaming Mouse black-red (SL-680002-BKRD)...
19 11 2024 3:45:26
В преддверии Нового года очень важно определиться с нужным подарком для близкого человека. Поэтому мы собрали для вас список самых востребованных девайсов в канун новогодних праздников. асть 2...
17 11 2024 22:37:42
В рамках участия в выставке CES 2019 компания Lenovo представила два ноутбука семейства YOGA – ультратонкий YOGA S940 и YOGA C730 с AMOLED-экраном....
16 11 2024 22:27:45
Компания Apple похоже решила окончательно всех запутать. Появилась информация о том, что в 2018 году нас ждет несколько совершенно других смартфонов iPhone. Так в частности один из них получит экран с размером диагонали 6,46 дюймов....
15 11 2024 5:27:40
Обзор мобильного телефона MOTOROLA MOTO G 4TH GEN PLAY...
14 11 2024 8:37:35
В какой руке лучше держать смартфон при звонке?...
13 11 2024 10:57:34
АНОНС Мобильного телефона Motorola Moto Z Play (XT1635-02)...
12 11 2024 16:49:24
22 августа, 2018 — Компания TP-Link объявила о выходе на украинский рынок флагманского смартфона Neffos N1. Наиболее важными преимуществами новой модели стали двойная основная камера, изящный металлический корпус и большой объем памяти....
11 11 2024 15:28:12
Обзор мобильного телефона Lenovo Vibe P1m...
10 11 2024 9:56:56
Совсем недавно линейка высоконадежных жестких дисков SkyHawk от компании Seagate пополнилась новыми накопителями формата 3,5 дюйма модели SkyHawk AI. Винчестеры имеют емкость от 8 ТБ и так же, как предшественники, относятся к устройствам, предназначенным для построения систем хранения, оптимизированных для видеонаблюдения....
09 11 2024 15:29:42
Линейка винчестеров IronWolf от известного производителя жестких дисков Seagate, который уже 40 лет лидирует в разработке и изготовлении устройств хранения данных, создавалась специально для использования в системах NAS....
08 11 2024 12:36:19
Microsoft представила новое поколение планшета Surface Pro...
07 11 2024 2:37:29
Каждый из нас является обладателем какого-нибудь гаджета, хотя бы мобильного телефона, или даже нескольких. Сейчас смартфон - это не просто средство коммуникации, а целый развлекательный мультимедиа центр. С его помощью можно совершать видеозвонки, слушать музыку, смотреть видео, играть в игры и общаться с друзьями в социальных сетях....
06 11 2024 20:34:55
Как сообщают представители ADATA, их высокоскоростной диск SSD SD700 завоевал почетную премию Good Design Award 2017. В свое время ее создал японский Институт по продвижению и развитию промышленного дизайна, чтобы отметить лидеров в аспекте разработки новых идей дизайна промышленного оборудования....
05 11 2024 6:45:59
Обзор восьмидюймового планшета серии А Lenovo Tab 4 8”...
04 11 2024 13:22:12
Samsung запустит повторные продажи Galaxy Note 7...
03 11 2024 10:29:24
Если вам нравится флагман LG G3, но его цена кусается, присмотритесь к «точно такому же, но с перламутровыми пуговицами» – LG G3 Stylus. Тест смартфона LG G3 Stylus от компании Brain....
02 11 2024 16:16:53
Интересно, что во время презентации смартфона Pixel 2 компания Google забыла упомянуть об очень интересной опции, или же сочла такую опцию не столь важной. Речь идет о привычном способе информирования пользователя о пропущенных звонках и сообщениях в виде LED-индикатора. А вот один из видеоблогеров это заметил....
01 11 2024 3:44:50
Apple заблокирует iPhone при незаконной фото-видеосъемке...
31 10 2024 17:41:27
Компания AMD представляет новый процессор AMD Ryzen™ с графикой Radeon™ Vega...
30 10 2024 14:22:43
Samsung представит на IFA 2017 свое новое носимое устройство...
29 10 2024 17:37:50
Финская компания HMD Global, которой сейчас принадлежат права на бренд Nokia , объявила о старте продаж в Европе новой версии популярного мобильного телефона Nokia 3310. Главным ее отличием от предыдущей модификации является поддержкой работы в сотовых сетях 3G....
28 10 2024 8:19:26
Корейская компания Zalman никогда не делала акцент на производстве игровой периферии. У них, определенно, были некие наработки в этой сфере, но основной упор корейский производитель делал на технику другого формата. Одной из ТОП новинок игрового направления данного производителя стала мышь ZM-GM4 Knossos. Это некая заявка о том, что компания решила всерьез подойти к вопросу разработки девайсов для гeймеров и оптимизации своего производства. Так ли это, разберем в статье....
27 10 2024 1:32:18
Обзор Видеокарты GIGABYTE GeForce GT420 2048Mb (GV-N420-2GI)...
26 10 2024 11:51:12
Самая доступная «умная» камера домашнего видеонаблюдения...
25 10 2024 16:39:33
Около года назад компания AMD показала миру совершенно новые быстродействующие процессоры на новой микроархитектуре Zen. Это были принципиально новые процессоры, с 8-ю ядрами и 16-ю потоками. Процессоры от AMD стали пользоваться большим спросом, чем подстегнули Intel тоже выпустить новые решения....
24 10 2024 7:56:52
Бренд Motorola не нуждается в рекомендациях. И пусть сейчас им владеет другой производитель, линейка Moto по-прежнему выделяется среди массы похожих друг на друга смартфонов. Сегодня мы рассмотрим доступный, но качественный, а значит надежный смартфон Moto E4....
23 10 2024 5:31:44
Уже через несколько недель, а именно 3 ноября 2017 года, в мире, наконец, стартуют продажи «революционного» смартфона Apple iPhone X. Это подтверждают и ряд китайских источников....
22 10 2024 2:44:56
Вы уже, наверное, слышали, что новый Mi 9 от Xiaomi будет оснащен тройной основной камерой. А новая утечка из Китая проливает свет на полный список хаpaктеристик устройства....
21 10 2024 19:59:53
Известны хаpaктеристики Nokia 8 на Android 8.0...
20 10 2024 11:10:18
Обзор Корпуса Vinga Baron Nashor...
19 10 2024 1:57:43
Зачем в конце 2018 года покупать дорогущий игровой ноутбук, когда можно собрать десктопный ПК мощнее и дешевле? Ответ довольно прост: если речь идет о высокопроизводительном компьютере, который необходимо часто перевозить с собой, то человечество все еще не придумало ничего лучше....
18 10 2024 18:29:23
Обзор: Мобильный телефон LG K410 (K10 3G)...
17 10 2024 22:45:19
Рынок современной электроники не стоит на месте. Помимо крутых и многофункциональных товаров для личного использования, можно найти ряд интересных девайсов для оснащения офиса....
16 10 2024 4:17:35
НОВИНКА: Фитнес–браслет Xiaomi Mi Band 2...
15 10 2024 1:39:39
Xiaomi представила свои интеллектуальные кроссовки с чипом Intel...
14 10 2024 9:40:35
Производство Google Pixel XL дороже, чем изготовление iPhone 7...
13 10 2024 4:44:24
Вчера Samsung представил новую модель смартфона Galaxy A7 (2018). Эту новинку все ждали с нетерпением из-за того, что это первый Samsung с тройной основной камерой. Именно о камере мы и расскажем подробней....
12 10 2024 16:57:11
Давайте поговорим о тех играх и требованиях к видеокартам, что нас ожидают на этой неделе. Наиболее заслуживающим внимание на наш взгляд является релиз ролевого экшна Middle-earth: Shadow of War....
11 10 2024 12:20:10
Компания Seagate известна во всем мире как надежный производитель высококачественных комплектующих для ПК. Не исключением стала и линейка жестких дисков Exos, которые воплощают в себе надежность, эффективность и универсальность. Производитель предлагает расширенный модельный ряд дисков, которые ориентированы на любые потребности....
10 10 2024 10:22:59
Новый патент Google, который стал известен общественности, станет началом эры распознавания системой жестов в прострaнcтве. Американский поисковик предлагает такой тип ввода информации для смартфонов в ближайшем будущем....
08 10 2024 6:49:21
Встречайте, самый доступный и производительный смартфон с безрамочным экраном - Doogee Mix. Подробнее о нем в нашем обзоре....
07 10 2024 9:37:32
Недавно Intel провел презентацию новых процессоров 9 поколения для настольных компьютеров и похвастался Core i9-9900K, назвав его лучшим среди игровых....
06 10 2024 10:29:48
Производитель видеокарт из Гонконга компания Zotac официально представила модель GeForce GTX 1080 Ti ArcticStorm Mini. Эта карта отличается не только компактностью, но и имеет предустановленный водоблок полного покрытия....
05 10 2024 19:32:40
Samsung: результатом того, что мы 10 лет подряд первыми выпускали новые мобильные телефоны, стало новое поколение мобильных инноваций Galaxy S10e, S10 і S10+....
04 10 2024 18:13:33
Как избавиться от таpaканов в квартире
Сколько люменов нужно на 1м2 для освещения разных помещений – от комнаты в квартире до склада, нормы освещенности и как рассчитать необходимый световой поток и количество ламп
"Польза и вред применения клюквенного морса