Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Стали известны системные требования (видеокарта, память, процессор, жесткий диск) футбольного симулятора FIFA 18 от компании Electronic Arts. В частности они выложены на официальном сайте игры....
30 10 2026 21:29:40
iPhone X отличается от предыдущего поколения смартфонов новейшим процессор Apple A11 Bionic. Этот чип состоит из шести ядер: два высокопроизводительные ядра Monsoon плюс четыре энергоэффективные ядра Mistral....
29 10 2026 18:45:55
Новый ноутбук-перевертыш Lenovo Yoga 920 получит процессор Intel Coffee Lake...
28 10 2026 7:19:58
Microsoft представила свой менеджер задач To-Do...
27 10 2026 7:39:36
Вчера Samsung представил новую модель смартфона Galaxy A7 (2018). Эту новинку все ждали с нетерпением из-за того, что это первый Samsung с тройной основной камерой. Именно о камере мы и расскажем подробней....
26 10 2026 7:30:53
НОВИНКА: Мобильный телефон Motorola G4 Plus...
24 10 2026 6:24:19
Samsung: результатом того, что мы 10 лет подряд первыми выпускали новые мобильные телефоны, стало новое поколение мобильных инноваций Galaxy S10e, S10 і S10+....
22 10 2026 5:36:17
Nimses: Где и за что в Киеве уже можно расплатиться нимами?...
21 10 2026 17:43:23
Один из лидеров рынка накопителей компания Western Digital представила новый 3,5-дюймовый жёсткий диск на 14 теpaбайт. На сегодняшний день он является самым емким в мире!...
20 10 2026 7:20:40
Что купить: iPhone 8, Samsung Galaxy Note 8 или LG V30?...
19 10 2026 19:28:53
Серия смартфонов Huawei Nova обновилась. На этот раз миру был представлена модель Huawei Nova 2i с четырьмя камерами. Подробнее об этом читайте далее....
18 10 2026 1:53:53
Компания AMD в середине февраля представила новую линейку процессоров....
17 10 2026 9:45:43
Что кроется под маркировкой “Черная вдова” и ценником $90? В этой статье вы найдете ответы на вопросы и узнаете подходит ли для вас корпус Vinga Black Widow....
15 10 2026 20:52:15
Тест: Битва камерофонов: Nokia 6 против iPhone 7 Plus...
14 10 2026 18:52:39
купить телевизор у нас будет почти так же приятно, как и получить 13-ую зарплату...
13 10 2026 13:25:33
LG готовит новый флагман-слайдер с двумя OLED-экранами и тройной камерой...
12 10 2026 12:20:48
Это новый Full Tower корпус за 70 долларов, который может похвастаться 8-ю слотами расширения, вместо классических 7-ми. Он имеет достаточно места внутри, что обеспечивает прекрасную вентиляцию, и порадует тех, кто собирает мощный аппарат....
11 10 2026 11:17:13
Где и как хранить данные, чтобы они были под надежной защитой, рассказываем в нашей статье....
10 10 2026 21:18:32
Обзор очков виртуальной реальности Shinecon G04...
08 10 2026 8:38:16
Стартуют продажи лучшего смартфона 2017 года...
07 10 2026 1:37:36
НОВИНКА: Мобильный телефон Acer Liquid Z330 Dual SIM...
06 10 2026 4:38:44
Новая Far Cry очень отличается от первой версии игры, которая появилась еще 14 лет назад. Но она вмещает в себе лучшие элементы последних трех версий, только куда более насыщеннее и разнообразнее оригинала. Теперь это самая настоящая action/RPG с механикой шутера....
04 10 2026 22:21:33
Сам по себе телевизор интересует все меньшее число людей, но остается очень привлекательным в качестве центра мультимедийных развлечений. Особенно если речь идет о модели с большой диагональю и поддержкой Smart TV. В таком случае он может выполнять сразу несколько функций....
03 10 2026 2:41:27
Игровой моноблок Lenovo IdeaCentre AIO Y910...
02 10 2026 5:46:38
Система BUSINESS PRO B2000 от BRAIN – это отличный вариант для работы с возможностями для апгрейда системы....
01 10 2026 3:39:30
Как утверждают данные Steam, только за предыдущий месяц поклонников семерки стало на 22% больше, а вот у десятки рейтинг снизился на 17,78%...
29 09 2026 2:26:39
Обзор Корпуса Vinga Black Smith,универсальное решение для дома и офиса...
28 09 2026 13:10:22
НОВИНКА: Мобильный телефон ASUS Zenfone 3 Deluxe...
26 09 2026 10:44:56
Как уберечь свой планшет от неприятностей?...
25 09 2026 0:13:22
Компания Lenovo – мировой лидер в разработке и производстве инновационных технологических решений для дома и бизнеса. Lenovo – это стартовая точка многих открытий для каждого....
24 09 2026 22:57:10
Новый iPhone получит уникальную акустическую систему...
23 09 2026 3:22:28
Samsung Galaxy Note 8 протестировали в бенчмарке GFXBench и AnTuTu....
22 09 2026 1:22:51
MWC 2017: Триумфальное возвращение Nokia: Nokia 3, Nokia 5, Nokia 6 и Nokia 3310...
20 09 2026 4:38:47
Limpid так и переводится - прозрачный, лучше название сложно и придумать. Однако, этот корпус имеет и другие особенности, на которых подробнее остановимся в обзоре....
19 09 2026 5:39:51
Новые iPhone 8 и iPhone 8 Plus только начали поступать в продажу, но пользователи уже столкнулись с неожиданной неприятностью....
15 09 2026 14:14:51
Мощный игровой компьютер в корпусе размером с консоль. Как это возможно?...
14 09 2026 3:31:54
Apple представила новое поколение MacBook Pro с сенсорной панелью...
13 09 2026 23:45:48
Новая точка доступа TP-Link EAP225-Outdoor отличается современным дизайном, поддержкой стандарта 802.11ac и технологии MU-MIMO....
11 09 2026 18:43:16
