Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Сумка для ноутбука VINGA 15.6" NB200BK...
15 03 2026 19:51:23
В Германии состоялась презентация европейской версии смартфона Huawei Mate 10 Lite. Он является копией телефонов Nova 2i и Maimang 6, которые были представлены ранее на китайском и малазийском рынках....
14 03 2026 18:30:10
Смартфон TP-Link Neffos X1 Lite сохранил пpaктически все ключевые преимущества старшей модели, которые так востребованы среди пользователей....
13 03 2026 10:29:28
В данной статье мы расскажем о 15 самых лучших БП для компьютера на лето 2022...
12 03 2026 7:45:51
LG представила новый смартфон LG Q6 с экраном FullVision 18:9...
11 03 2026 4:50:37
Компания Apple, как и обещала, выпустила официальный релиз своей мобильной операционной системы iOS 11. Обновления уже начали поступать на устройства пользователей....
10 03 2026 2:12:19
Обзор: Мобильный телефон Lenovo Vibe C (A2020)...
09 03 2026 8:45:22
Новейшие процессоры Intel Coffee Lake оказались не совместимыми с существующими материнскими платами. Все дело в том, что в них применена новая конфигурация контактов процессорного разъёма....
08 03 2026 20:16:58
Хаpaктеристики Samsung Galaxy S9 засветились в бенчмарке...
07 03 2026 2:59:31
Стало известно, что Apple снова отложила финальное производство смартфона iPhone X. Похоже, что слухи, которые ходили вокруг юбилейного «айфона» на были правдой....
05 03 2026 1:57:19
Первое функциональное полностью напечатанное на 3D-принтере здание в мире...
04 03 2026 22:46:36
Серия смартфонов Huawei Nova обновилась. На этот раз миру был представлена модель Huawei Nova 2i с четырьмя камерами. Подробнее об этом читайте далее....
03 03 2026 0:38:50
В данной статье мы разберемся в каких случаях предпочесть встроенную, а в каких дискретную видеокарту...
02 03 2026 16:39:53
В этом материале мы соберем для вас несколько вариантов производительных и актуальных на начало 2018 года игровых ПК: бюджетных и производительных....
01 03 2026 6:26:16
Как уберечь свой планшет от неприятностей?...
27 02 2026 1:10:27
Сервера Lenovo ThinkSystem установили 42 мировых рекорда производительности...
25 02 2026 20:45:24
Какие процессоры будут сняты с производства, какие новинки ждать и другие новости о процессорах AMD Ryzen читайте в этой статье....
24 02 2026 3:14:31
В данной статье мы расскажем о 15-ти самых актуальных моделях ноутбуков в трех категориях на лето 2022...
23 02 2026 18:46:36
Смартфоны Motorola смогут восстанавливаться после повреждения самостоятельно....
22 02 2026 21:28:16
Иногда лучше остановить свой выбор на чем-то более компактном, при этом не жертвуя производительностью и удобством пользования. Именно о таком устройстве мы и поговорим. Встречайте, смартфон Doogee X9 Mini....
20 02 2026 8:45:28
В данной статье представлены советы, которые помогут подобрать оптимальный смартфон людям пожилого возраста и с удовольствием им пользоваться....
19 02 2026 0:21:48
Обзор детских смарт-часов GOGPS ME K11...
18 02 2026 21:39:44
Хорошие традиции невозможно нарушить - их можно только продолжить. Поэтому компания самых распространенных видеокарт Nvidia выпускает продолжение ряда моделей на чипах 14/16, хотя новой эту серию не назовешь - популярной GeForce GTX 1080 уже вот-вот стукнет полтора года. Наверное, многие уже успели заметить в анонсе ускоритель TITAN Xp (или TITAN X) Collector's Edition. Некогда созданные TITAN X подошли уже к четвертому поколению, вторыми были GeForce GTX 1080 Ti, имеющие блоки на 358 4 шейдерах, а потом TI...
17 02 2026 4:13:58
О том, какую модель можно приобрести для учебы и отдыха из разряда бюджетных 15-дюймовых лэптопов, читайте в нашей статье....
16 02 2026 15:22:25
Обзор и тестирование корпуса Vinga Gryphon...
15 02 2026 22:57:47
Apple готовит дисплей для просмотра 3D без специальных очков...
14 02 2026 4:13:32
В статье мы расскажем, почему стоит покупать технику Самсунг исключительно у официальных партнеров компании...
13 02 2026 22:59:36
HTC представила смартфон HTC Desire 10 в двух модификациях...
12 02 2026 16:12:28
Разработкой архитектуры для дискретных видеокарт занялся и Intel, и надо признать, они уже достигли значительного прогресса......
11 02 2026 23:46:21
Какими будут мобильные камеры в смартфонах уже завтра?...
10 02 2026 9:21:24
Apple iPhone 8 будет мощнее, чем любой смартфон на Android...
09 02 2026 3:19:32
Обзор: Топ-10 мультимедийных ноутбуков: Осень 2016...
08 02 2026 3:38:31
Мобильные устройства, которые можно носить на руке, появились недавно. И из всех компаний, работающих в этом направлении, максимальных успехов смогла достичь Apple. Компьютерная компания смогла обойти по продажам популярные бренды, которые занимаются только производством часов, в том числе и Rolex. А недавно была презентована новая модель Series 3, о которой и пойдет речь....
07 02 2026 21:50:32
Мы расскажем вам, как это сделать....
06 02 2026 18:28:42
Компьютер, это прежде всего инструмент для работы, а уж потом и источник развлечения. А для продуктивной работы достаточно и недорогого ноутбука, который будет всегда под рукой, как в офисе, так и в комaндировке или на парах в институте. Именно таким является ноутбук Lenovo IdeaPad 100-15IBD....
04 02 2026 10:42:21
Обзор мышки Speedlink CONTUS Gaming Mouse black-red (SL-680002-BKRD)...
03 02 2026 14:21:44
Мы расскажем о том, что из себя представляет технология NFC и какие плюсы дает пользователю....
02 02 2026 1:40:58
Обзор: Компьютер BRAIN GAMER С60 (FX-V1050.01)...
01 02 2026 15:27:31
Обзор Маршрутизатора Wi-Fi TP-LINK Archer C20...
31 01 2026 15:18:36
Samsung Galaxy Note 8 протестировали в бенчмарке GFXBench и AnTuTu....
30 01 2026 17:20:40
Стремление уберечь дорогостоящие электроприборы и компьютерную технику – одна из главных причин, по которой были разработаны источники бесперебойного питания (ИБП). Рассмотрим, какие функции имеют такие устройства и всем ли они нужны....
28 01 2026 5:59:27
Один из лидеров рынка накопителей компания Western Digital представила новый 3,5-дюймовый жёсткий диск на 14 теpaбайт. На сегодняшний день он является самым емким в мире!...
27 01 2026 7:34:27
Обзор-сравнение мобильных телефонов Moto Z и Moto Z Play с набором модулей Moto Mods...
26 01 2026 17:41:12
АНОНС мобильного телефона LENOVO P2 (P2A42)...
25 01 2026 14:40:33
