Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Nitro 5 предназначен для казуальных гeймеров, однако его мощный графический процессор и вычислительные возможности обеспечивают невероятную производительность, сочетающаяся с несколько агрессивным, но изысканным внешним оформлением....
14 04 2025 11:17:24
Жесткий диск в вашем компьютере является основным местом хранения информации. В современном мире без него не обойдется ни один компьютер, ноутбук или нетбук, а постоянное совершенствование жестких дисков позволяет расширить границы их применения....
13 04 2025 5:25:39
15 ноября, 2017 – Новая модель получила имя TP-Link TL-WR945N, работает на частоте 2,4 ГГц, отличается эффектным дизайном и обеспечит вам стабильный сигнал Wi-Fi сети....
12 04 2025 1:50:55
Почему люди готовы платить за iPhone любые деньги?...
11 04 2025 3:18:49
В последнее время, Nvidia занимает лидирующее положение на рынке видеокарт, особенно после появления линейки Turing, которая оставила конкурентов далеко позади. Но AMD уже планирует выпустить новый GPU под названием Navi и изменить расклад сил....
10 04 2025 23:40:12
Обзор: Ноутбук ASUS G771JW (G771JW-T7060T)...
09 04 2025 10:29:59
Игровая мышь a4tech Bloody V8M - актуальный и недорогой аксессуар, имеющий подавление отдачи, приспособлен для стрельбы очередями и легко регулируется под пользователя. Разработка новых технологий позволила добиться автоматического подавления отдачи и упрощения попадания по цели....
08 04 2025 14:26:36
НОВИНКА: Мобильный телефон ASUS Zenfone 3 Deluxe...
07 04 2025 18:17:24
Обзор и тестирование беспроводного маршрутизатора Vinga WR-N300U High Power: есть ли смысл переплачивать...
06 04 2025 5:21:24
Какие гаджеты стоит «поселить» в своем доме, читайте в нашей статье....
05 04 2025 7:21:36
Самая современная заправочная станция для аккумуляторов Panasonic - зарядное устройство Panasonic BQ-CC65 – одно из актуальнейших изобретений. Он максимально продлит жизнь аккумуляторам, определит срок их службы и покажет всю информацию на LCD-экране....
04 04 2025 3:57:38
iPhone 7S или 8: хаpaктеристики и недостатки долгожданных смартфонов уже известны....
03 04 2025 12:41:15
В Украине стартуют продажи флагманского смартфона Neffos X1 Max...
02 04 2025 2:41:46
LG готовит новый флагман-слайдер с двумя OLED-экранами и тройной камерой...
01 04 2025 11:13:27
Huawei представила новый флагман Mate 9 по цене от $780...
31 03 2025 19:50:55
iPhone X и iPhone 8 имеют защиту от влаги стандарту IP67, а именно - цифра 6 говорит нам о защите от пыли, а 7 - от воды. Но достаточно ли он защищен?...
30 03 2025 18:19:41
Обзор мышки Speedlink CONTUS Gaming Mouse black-red (SL-680002-BKRD)...
29 03 2025 11:17:51
С любовью сделанный подарок – не только показатель отношения к дорогому человеку, но и индикатор того, как хорошо ты понимаешь его чувства и стремления. А подробная, проверенная информация о возможностях потенциальных подарков, представленная в статье, поможет тебе сделать правильный выбор....
28 03 2025 6:16:10
Новая версия культового Assassin’s Creed - Odyssey, перенесет нас в события Пелопоннесской войны. Этот конфликт кардинальным образом изменил уклад жизни в Греции и положил начало упадку греческой цивилизации....
27 03 2025 6:11:38
Компания TP-Link объявила об увеличении срока гарантии на смартфоны Neffos до 24 месяцев...
26 03 2025 14:39:36
Обзор: Накопитель SSD 2.5" 240GB Kingston (SUV400S37/240G)...
25 03 2025 1:25:45
НОВИНКА: Мобильный телефон Apple iPhone 7 Plus...
24 03 2025 19:22:16
Совсем недавно линейка высоконадежных жестких дисков SkyHawk от компании Seagate пополнилась новыми накопителями формата 3,5 дюйма модели SkyHawk AI. Винчестеры имеют емкость от 8 ТБ и так же, как предшественники, относятся к устройствам, предназначенным для построения систем хранения, оптимизированных для видеонаблюдения....
23 03 2025 9:49:31
Техника иногда устаревает быстрее, чем приходит в негодность. Аналогичная ситуация существует на рынке устройств для беспроводной передачи данных. Так, некогда быстрый 802.11n становится просто историей, легендой, а все больше набирает популярности 802.11ac....
21 03 2025 2:25:43
Блок питания Vinga VPS-650G с ценой 85$ один из недорогих среди 650-ваттных источников с присвоением сертификата 80 PLUS Gold. Стоит заметить, что в сравнении с предыдущей версией, увеличилась не только мощность и цифры в наименовании....
20 03 2025 1:37:25
Первые качественные фото iPhone 7 и iPhone 7 Plus...
19 03 2025 13:34:11
Жесткий диск компьютера должен содержаться всегда в строгом порядке, чтобы файлы находились в доступном месте, но отдельно от системной папки. Для этого удобно разделить диск на несколько разделов, которые в системе представлены в виде локальных томов....
18 03 2025 18:50:15
Первый в мире процессор с тысячью ядрами...
17 03 2025 22:20:38
Смартфон Xiaomi Mi5X рассекретили до премьеры, которая состоится 26 июля...
16 03 2025 3:32:10
Насколько точно показывают измерения смарт-часы?...
15 03 2025 19:56:43
Обзор мобильного телефона Lenovo Vibe P1m...
14 03 2025 21:26:21
Компания Apple заявила, что работа над смартфоном iPhone X длилась пять лет, но все прототипы выходили из строя....
13 03 2025 6:47:59
Компания Apple, как и обещала, выпустила официальный релиз своей мобильной операционной системы iOS 11. Обновления уже начали поступать на устройства пользователей....
12 03 2025 18:48:18
«Ледяная батарея» охладит воздух в жару...
11 03 2025 4:49:41
Мы поможем вам собрать чемодан и расскажем, какие современные гаджеты сделают отдых более интересным, насыщенным и разнообразным....
10 03 2025 11:38:22
Лучшие гаджеты из дерева, которые еще и работают...
09 03 2025 2:59:49
Каким будет мини-флагманский смартфон Sony Xperia XZ1 Compact?...
08 03 2025 18:48:53
Первые смарт-часы, которые не нужно заряжать...
07 03 2025 13:56:50
В статье рассказываем, как повысить шансы на то, чтобы получить назад пропавший телефон. Приведена инструкция на случай кражи, и если вы потеряли смартфон....
06 03 2025 12:30:11
Компания Wandera произвела исследование расхода заряда батареи в iPhone и iPad, которые обновились до версии OS 11. В ходе него был подтвержден тот факт, что новая операционная система в два раза быстрее расходует заряд батареи, чем предыдущая iOS 10....
05 03 2025 14:25:49
Lenovo Tab 4: планшеты, которые полюбит вся семья...
04 03 2025 21:21:21
Давайте поговорим о тех играх и требованиях к видеокартам, что нас ожидают на этой неделе. Наиболее заслуживающим внимание на наш взгляд является релиз ролевого экшна Middle-earth: Shadow of War....
03 03 2025 12:18:15
Конец разбитым дисплеям: Проблема решена раз и навсегда!...
02 03 2025 5:57:40
Xiaomi Redmi Pro с OLED-экраном и двойной камерой представлен...
01 03 2025 13:30:16
Xiaomi Mi5S и Xiaomi Mi5S Plus с двойной камерой представлены...
28 02 2025 8:43:38
Чего не хватает для успешной учёбы в школе или университете? Интереса, мотивации, времени? Иногда — просто хорошего ноутбука, такого, благодаря которому не придётся ждать по пять минут запуска системы и подключения к Сети. Чтобы сделать отличный реферат, нужно основательно перелопатить Сеть: открыть с десяток вкладок, быстро переключаясь между ними, получать данные из разных источников, анализировать их, работая с напарником в онлайн-редакторе. Подходящий ноутбук — мощный, компактный, надёжный — залог того,...
27 02 2025 0:41:21
LG представила на MWC 2017 суперфлагман LG G6...
26 02 2025 1:38:17
Essential phone наконец-то отправлен покупателям. Смартфон гениального создателя Андроида Энди Рубина оказался не просто реальным, но и убийственно мощным....
25 02 2025 3:18:31
Антистрессовый кубик Fidget Cube сбережет ваши нервы...
24 02 2025 17:24:38
