Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
LG готовит новый флагман-слайдер с двумя OLED-экранами и тройной камерой...
16 06 2026 4:19:54
Seagate IronWolf – «железные волки» для NAS...
15 06 2026 2:28:25
Компьютеры и игровые консоли соревнуются постоянно. Чаще всего обновлению подлежат именно игровые устройства, потому что для новых игр нужны большие объемы памяти и улучшенные параметры сглаживания. ПК удобнее и пpaктичнее тем, что его всегда можно осовременить, заменив начинку, в то время как в консолях аппаратные изменения пpaктически невозможны – только обновление оболочки....
14 06 2026 18:35:21
Apple заблокирует iPhone при незаконной фото-видеосъемке...
13 06 2026 10:30:44
Музыка «ВКонтакте» возвращается на iPhone и iPad...
12 06 2026 14:28:58
Samsung Galaxy S8 станет полноценным компьютером...
11 06 2026 1:19:33
Тестирования новых видеокарт от культового производителя компьютерной техники, компании NVidia, показало интересные результаты. Какие? Читай дальше....
10 06 2026 0:48:42
Новый iPhone будет полностью стеклянным с гибким экраном...
09 06 2026 10:28:29
Релиз старших чипов Intel Skylake-X стал сигналом для выпуска материнской платы от тайваньской компании ASRock X299 Taichi XE. Она была специально разработана для топовых решений основанных на серии Intel Core i9....
08 06 2026 13:14:36
Видеокарта GeForce® GTX 1660 Ti создана на базе удостоенной наград архитектуры NVIDIA Turing™, обеспечивающей революционную производительность....
07 06 2026 18:22:32
У какого смартфона лучший прием сигнала?...
06 06 2026 9:31:48
Brain рад сообщить вам что в нашей сети магазинов стартует предварительный заказ на долгожданные новые смартфоны Apple iPhone 8 и iPhone 8 Plus....
05 06 2026 11:49:35
Apple в октябре представит новые MacBook Air и MacBook Pro 2016...
04 06 2026 16:55:33
Какое устройство выбрать, чтобы ребенок всегда был на связи: на что обратить внимание, читайте на блоге интернет магазина умных покупок Brain...
03 06 2026 17:47:27
15 марта правительством Украины было принято решение о разработке пакета документов, который бы регулировал деятельность майнеров криптовалют....
02 06 2026 7:53:21
Компания Qualcomm сделала анонс выпуска нового чипа для мобильных гаджетов. Он будет поддерживать новый стандарт беспроводной связи 802.11ах. Как заверяют разработчики чипа, он зашифрован WPA3 и сможет обеспечить высокую пропускную способность Wi-Fi 802.11ах....
01 06 2026 4:33:17
Что же такое 3D-ручка, как она работает и для чего может пригодиться? Предлагаем вам разобраться в этом вопросе вместе с нами....
31 05 2026 11:16:21
Essential phone наконец-то отправлен покупателям. Смартфон гениального создателя Андроида Энди Рубина оказался не просто реальным, но и убийственно мощным....
30 05 2026 12:46:28
Сам по себе телевизор интересует все меньшее число людей, но остается очень привлекательным в качестве центра мультимедийных развлечений. Особенно если речь идет о модели с большой диагональю и поддержкой Smart TV. В таком случае он может выполнять сразу несколько функций....
29 05 2026 15:35:12
Обзор гарнитуры Speedlink TENURI Stereo Headset for PS4 black (SL-4531-BK)...
28 05 2026 10:27:45
Когда и как часто нужно чистить ноутбук...
27 05 2026 22:59:36
В статье мы расскажем вам о 15 лучших моделях маршрутизаторов, на которые обязательно стоит обратить внимание при выборе....
26 05 2026 13:58:33
Киев, 9 января 2018 года – Компания Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) представляет домашнего цифрового помощника с голосовым управлением Lenovo Smart Display на выставке потребительской электроники CES 2018....
25 05 2026 12:22:42
Игровая мышь a4tech Bloody V8M - актуальный и недорогой аксессуар, имеющий подавление отдачи, приспособлен для стрельбы очередями и легко регулируется под пользователя. Разработка новых технологий позволила добиться автоматического подавления отдачи и упрощения попадания по цели....
24 05 2026 18:49:14
НОВИНКА: Мобильный телефон Acer Liquid Z330 Dual SIM...
22 05 2026 15:50:21
На пресс-конференции next @ acer в Нью-Йорке компания Acer представила новые игровые ноутбуки Predator Helios 500 и Predator Helios 300, а также анонсировала ряд новых устройств и решений для игроков, художников, семей, учащейся молодежи и профессионалов....
21 05 2026 6:25:11
Neffos X1 Lite: Новый недорогой смартфон от TP-Link...
20 05 2026 9:28:10
В данной статье представлены советы, которые помогут подобрать оптимальный смартфон людям пожилого возраста и с удовольствием им пользоваться....
19 05 2026 8:56:18
Прежде, чем покупать карту памяти, нужно разобраться с маркировкой на ее корпусе и понять, какая скорость записи и чтения будет приемлема, о чем и пойдет речь в данной статье....
18 05 2026 12:46:15
31 января в Украине прошел первый аукцион по 4G связи, на котором самые крупные операторы Украины (Киевстар, Vodafone и Lifecell) получили лицензии на открытие сетей в диапазоне 2600 МГц. В общей сложности “большая тройка” заплатит государству порядка 2 млрд 456 млн гривен, это на 146 млн гривен больше изначальной стоимости лицензии....
17 05 2026 11:46:38
Apple представила смарт-часы Apple Watch Nike+...
16 05 2026 13:59:29
Зачем в конце 2018 года покупать дорогущий игровой ноутбук, когда можно собрать десктопный ПК мощнее и дешевле? Ответ довольно прост: если речь идет о высокопроизводительном компьютере, который необходимо часто перевозить с собой, то человечество все еще не придумало ничего лучше....
15 05 2026 8:49:57
Обзор Видеокарты GIGABYTE GeForce GT420 2048Mb (GV-N420-2GI)...
14 05 2026 9:17:30
Компания Asus выпустила первый гeймерский смартфон с тремя портами USB-C, ультразвуковыми триггерами и четырьмя док-станциями....
13 05 2026 7:29:37
Первый VR-шлем с «разрешением человеческого глаза»...
12 05 2026 13:33:49
Lenovo Tab 4: планшеты, которые полюбит вся семья...
11 05 2026 0:44:55
Времена, когда недорогие устройства были некрасивыми и громоздкими прошли. Сегодня отличный внешний вид и разные украшательства могут быть присущи и бюджетным гаджетам, как в случае с компактным ноутбуком ASUS X553SA, который станет отличным выбором инстр...
10 05 2026 12:39:42
DATA® Technology, ведущий производитель высокопроизводительных модулей DRAM и продуктов NAND Flash, сообщает, что подписано партнерское соглашение с профессиональной североамериканской киберспортивной комaндой J.Storm, что свидетельствует о начале инициатив масштабной поддержки киберспорта на мировом уровне....
09 05 2026 4:16:42
Гибкий планшет Lenovo Folio впервые показан в действии...
08 05 2026 6:54:58
32-дюймовый телевизор Vinga L32FHD20B отличается не только качественным Full HD-экраном, но и наличием аналогового и цифрового тюнеров, мощных 6-ваттных динамиков и расширенным набор интерфейсных разъемов....
07 05 2026 16:35:21
Как экономить интернет-трафик пользователям iOS и Android...
06 05 2026 7:43:48
Обзор: Adata HD720 - Водо-пылезащищенный и ударопрочный внешний жесткий диск...
05 05 2026 18:46:59
Что кроется под маркировкой “Черная вдова” и ценником $90? В этой статье вы найдете ответы на вопросы и узнаете подходит ли для вас корпус Vinga Black Widow....
04 05 2026 7:50:46
Первые смарт-часы, которые не нужно заряжать...
03 05 2026 18:19:33
В статье рассказываем, как повысить шансы на то, чтобы получить назад пропавший телефон. Приведена инструкция на случай кражи, и если вы потеряли смартфон....
02 05 2026 13:38:42
iPhone 7s, iPhone 7s Plus и iPhone 8 на общем фото...
01 05 2026 4:28:19
До презентации новых смартфонов Google остается не так уж много времени. Уже 4 октября 2017 года компания представит новое поколение телефонов Pixel....
30 04 2026 18:44:19
Как сообщают представители ADATA, их высокоскоростной диск SSD SD700 завоевал почетную премию Good Design Award 2017. В свое время ее создал японский Институт по продвижению и развитию промышленного дизайна, чтобы отметить лидеров в аспекте разработки новых идей дизайна промышленного оборудования....
29 04 2026 5:33:23
Обзор мышки Speedlink CONTUS Gaming Mouse black-red (SL-680002-BKRD)...
28 04 2026 22:11:18
