Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
HP представила обновленную серию ноутбуков Pavilion со стилусом...
04 12 2025 14:59:15
Обзор: Материнская плата GIGABYTE GA-Z170M-D3H...
03 12 2025 2:58:41
О пятерке достойных представителей семейства этой цифровой техники читайте в нашей статье....
01 12 2025 18:47:14
Новый суперфлагман HTC U11 официально представлен...
30 11 2025 15:55:26
Motorola готовит свой производительный планшет...
29 11 2025 19:17:38
Swift 7 от Acer - это чудо современной техники, созданное для профессионалов, которым требуется очень производительный, портативное устройство, обеспечивающее постоянное соединение с Интернетом с помощью технологии 4G LTE....
28 11 2025 16:44:50
Logitech представляет новую универсальную мышь M720 Triathlon...
27 11 2025 13:12:21
Самая современная заправочная станция для аккумуляторов Panasonic - зарядное устройство Panasonic BQ-CC65 – одно из актуальнейших изобретений. Он максимально продлит жизнь аккумуляторам, определит срок их службы и покажет всю информацию на LCD-экране....
26 11 2025 1:40:12
В рамках участия в выставке CES 2019 компания Lenovo представила два ноутбука семейства YOGA – ультратонкий YOGA S940 и YOGA C730 с AMOLED-экраном....
24 11 2025 2:15:19
Чем полезны летние напитки и как их приготовить — читайте в нашей статье....
23 11 2025 10:59:10
Новые iPhone 8 и iPhone 8 Plus только начали поступать в продажу, но пользователи уже столкнулись с неожиданной неприятностью....
22 11 2025 4:58:56
LG готовит новый флагман-слайдер с двумя OLED-экранами и тройной камерой...
21 11 2025 3:23:59
В статье объясняем, на что направить внимание при выборе портативной рации. Рассказываем о типах раций, расшифровываем хаpaктеристики и другие спецификации....
20 11 2025 2:45:39
АНОНС: Мобильный телефон LENOVO VIBE K6 (K33A48)...
19 11 2025 7:41:44
32-дюймовый телевизор Vinga L32FHD20B отличается не только качественным Full HD-экраном, но и наличием аналогового и цифрового тюнеров, мощных 6-ваттных динамиков и расширенным набор интерфейсных разъемов....
18 11 2025 16:41:31
ASUSTeK Computer готовит выпуск двух новых видеокарт серии Radeon RX 560. Компания уже опубликовла на официальном сайте технические хаpaктеристики видеоускорителей....
17 11 2025 3:19:54
Huawei представляет супермощный Honor 8 Pro...
16 11 2025 1:21:14
В рамках выставки CES 2018 компания Lenovo представила обновленную линейку ThinkPad X1 для бизнеса. В нее вошли самые тонкие и легкие устройства премиального уровня, сочетающие высокую производительность и новейшие технологии от лидера ИТ-рынка....
15 11 2025 17:54:55
На этой неделе компания Apple расширила перечень стран, в которых есть возможность приобрести Apple Music подписку по студенческой цене, которая в 2 раза меньше от начальной. Теперь данное предложение действует в 82 странах, включая Украину....
13 11 2025 13:46:45
Стикер для беспроводной зарядки гаджетов...
12 11 2025 16:35:12
Смартфон Xiaomi Mi5X рассекретили до премьеры, которая состоится 26 июля...
11 11 2025 7:50:54
В данной статье представлены советы, которые помогут подобрать оптимальный смартфон людям пожилого возраста и с удовольствием им пользоваться....
10 11 2025 11:10:52
Используя медиаплеер, нет нужды дожидаться любимого фильма или концерта. Просто загрузите из интернета нужный файл и получайте удовольствие от просмотра....
09 11 2025 1:21:19
Хаpaктеристики Samsung Galaxy S9 засветились в бенчмарке...
08 11 2025 18:52:18
Обзор: Очки виртуальной реальности Shinecon G03D...
07 11 2025 7:50:38
Почему смартфонам всегда не хватает памяти?...
06 11 2025 5:56:22
Сравнение: Лазерные принтеры HP LaserJet P1102 и CANON LBP-6030B...
05 11 2025 14:39:33
Производитель видеокарт из Гонконга компания Zotac официально представила модель GeForce GTX 1080 Ti ArcticStorm Mini. Эта карта отличается не только компактностью, но и имеет предустановленный водоблок полного покрытия....
04 11 2025 21:11:59
Мы поможем вам собрать чемодан и расскажем, какие современные гаджеты сделают отдых более интересным, насыщенным и разнообразным....
01 11 2025 13:32:18
Уже скоро состоится анонс нового флагмана от LG G8 ThinQ, его обещают представить 24 февраля. Нам уже довольно много известно о нем, но корейцы все время добавляют подробности, чтобы поддерживать растущий интерес к устройству....
31 10 2025 0:12:22
Анонс новинок: Что покажет Doogee до конца 2017 года?...
30 10 2025 20:30:30
Обзор: Мобильный телефон Lenovo Vibe C (A2020)...
29 10 2025 17:47:29
Модель появилась осенью 2017 и на данный момент это самый недорогой продукт нового образца от производителя Xiaomi. Их телефоны традиционно обладают хорошей начинкой, дизайнерской утонченностью, и хорошим соотношением цена-качество. Чем же выделяется Redmi 5A? Давайте рассмотрим его поближе....
28 10 2025 2:14:45
DJI создали Spark для массового потребителя, для нас с вами. Но кому охота заморачиваться над обучением как управлять беспилотным летающим средством? Для нас же главное без проблем получать отличные фотографии самых невообразимых paкурсов и снимать захватывающий дух видео....
27 10 2025 15:14:10
Новый iPhone получит уникальную акустическую систему...
26 10 2025 11:11:49
iPhone 8 получит тройную фронтальную 3D-камеру...
25 10 2025 18:29:15
Как сообщает агентство Droid-life, ссылаясь на проверенного информатора, в скором времени Google запустит музыкальный сервис YouTube Remix. Он придет на смену легендарному Play Music....
24 10 2025 16:27:35
Смартфоны 2017 какие же из них самые продаваемые....
23 10 2025 7:12:20
Apple берет тайм-аут ради кардинально нового iPhone...
22 10 2025 5:36:22
Обзор: Ноутбук Acer Aspire ES1-571-31D2...
21 10 2025 20:49:37
Лучшие гаджеты из дерева, которые еще и работают...
20 10 2025 7:50:50
Вот и прошла презентация смартфона Xiaomi Mi 8. Каким же получился юбилейный Mi8?...
19 10 2025 4:26:11
Прошло совсем немного времени с момента показа первого в мире смартфона со сгибаемым экраном, представленным китайской компанией Rouyu Technology и уже многие известные производители электронных гаджетов стали один за другим предлагать покупателям подобные устройства. Желание оседлать ставший мгновенно популярным тренд заставляет снабжать новые смартфоны серьезной электроникой, предоставлять владельцам многие уникальные возможности, еще недавно казавшиеся нереальными....
17 10 2025 1:47:48
