Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
НОВИНКА: Мобильный телефон Acer Liquid Z330 Dual SIM...
12 12 2025 7:38:35
Обзор: Материнская плата GIGABYTE GA-Z170M-D3H...
10 12 2025 3:34:30
Logitech представляет новую серию игровых аксессуаров Prodigy...
09 12 2025 4:33:20
Новейшие процессоры Intel Coffee Lake оказались не совместимыми с существующими материнскими платами. Все дело в том, что в них применена новая конфигурация контактов процессорного разъёма....
08 12 2025 4:20:49
Самая современная заправочная станция для аккумуляторов Panasonic - зарядное устройство Panasonic BQ-CC65 – одно из актуальнейших изобретений. Он максимально продлит жизнь аккумуляторам, определит срок их службы и покажет всю информацию на LCD-экране....
07 12 2025 20:22:36
Киев, 26 февраля 2018 г. - Компания Lenovo представила новые устройства 2-в-1: YOGA 730 с диагоналями экранов 13 и 15 дюймов и 14-дюймовый YOGA 530....
06 12 2025 8:38:32
Huawei представила смартфон Enjoy 7 Plus: Snapdragon 435 + 4 ГБ ОЗУ...
05 12 2025 2:29:13
Мы протестировали видеокарту NVIDIA GeForce GTX 950M 4GB GDDR5 на двадцати самых популярных играх. Эта мобильная графика относится к минимальным требованиям для игр. Поэтому нам стало интересно, что же она может за свои деньги, если ее погонять в самых популярных играх....
04 12 2025 7:40:14
НОВИНКА: Мобильный телефон MOTOROLA MOTO G4 (XT1622)...
03 12 2025 0:57:26
Обзор Intel Core i9-7900X в сравнении с Core i7-7820X и Ryzen Threadripper 1950X...
02 12 2025 6:40:42
Киев, 02 августа 2018 г. — Компания Lenovo объявляет о начале продаж в Украине стильных ноутбуков «2-в-1» YOGA 730 с диагоналями 13,3 и 15,6 дюймов. Линейку хаpaктеризуют высокая производительность и мобильность. YOGA 730 оснащены сенсорными дисплеями и мощными процессорами, ноутбуки поддерживают работу со стилусом. Это стильное и мобильное решение для творческих людей, которые привыкли делать заметки и использовать устройство на ходу....
30 11 2025 8:15:43
HP представила обновленную серию ноутбуков Pavilion со стилусом...
29 11 2025 7:13:38
Новый iPhone будет полностью стеклянным с гибким экраном...
28 11 2025 15:32:33
Новые iPhone 8 и iPhone 8 Plus только начали поступать в продажу, но пользователи уже столкнулись с неожиданной неприятностью....
27 11 2025 14:59:51
Petya.A: Как защититься от вируса легко и просто?...
26 11 2025 18:20:51
Seagate SkyHawk: ничто не ускользнет от взора «небесного ястреба»...
25 11 2025 22:51:29
В этой статье мы коротко расскажем о том, как выбрать современный принтер, который идеально подойдет для ваших нужд....
24 11 2025 19:44:23
Мы поможем вам собрать чемодан и расскажем, какие современные гаджеты сделают отдых более интересным, насыщенным и разнообразным....
23 11 2025 21:14:17
Apple в июне покажет новый iPad и смарт-колонку с Siri...
22 11 2025 15:21:13
Samsung представит на IFA 2017 свое новое носимое устройство...
21 11 2025 1:25:41
На смену обычному фото пришла цифровая фоторамка, которая имеет несколько удобных функций, элегантно вписывается в интерьер и демонстрирует разные кадры, записанные на карту памяти...
20 11 2025 22:58:26
Вчера Samsung представил новую модель смартфона Galaxy A7 (2018). Эту новинку все ждали с нетерпением из-за того, что это первый Samsung с тройной основной камерой. Именно о камере мы и расскажем подробней....
19 11 2025 12:41:11
Microsoft блокирует обновления Windows для процессоров Intel Kaby Lake и AMD Ryzen...
18 11 2025 23:27:48
iPhone 8 не получит экранной кнопки Home, вместо нее задействуют док как в iPad....
17 11 2025 1:45:29
С момента презентации iPhone X всех интересовал вопрос, сколько же он стоит на самом деле? Ведь смартфон стал самым дорогим «айфоном» в истории....
16 11 2025 5:20:51
Samsung запустит повторные продажи Galaxy Note 7...
15 11 2025 21:36:49
Xiaomi представила свой новый смартфон — Mi A1. Главной неожиданностью презентации стало отсутствие в нем фирменной прошивки MIUI....
14 11 2025 6:45:22
Стартуют продажи HTC U Ultra с сапфировым стеклом...
13 11 2025 7:52:10
Рано или поздно может возникнуть ситуация, когда нужно "расшарить" мобильный интернет на другие устройства (планшет, ноутбук или на другой телефон)....
12 11 2025 7:23:22
Начало этого месяца ознаменовалось долгожданным выходом первого гаджета Razer Phone от компании Razer - то самое чудо для гeймеров, которого так ждали благодаря многочисленным анонсам. И все же не смотря на массу информации об этом аппарате, стоит еще раз пробежаться по его возможностям и хаpaктеристикам....
11 11 2025 11:23:51
С любовью сделанный подарок – не только показатель отношения к дорогому человеку, но и индикатор того, как хорошо ты понимаешь его чувства и стремления. А подробная, проверенная информация о возможностях потенциальных подарков, представленная в статье, поможет тебе сделать правильный выбор....
10 11 2025 5:12:17
Первые качественные фото iPhone 7 и iPhone 7 Plus...
08 11 2025 19:51:32
На что обратить внимание при выборе сумки для ноутбука, читайте в нашей статье....
07 11 2025 15:46:15
Обзор жесткого диска 3.5" 1TB Western Digital (WD10EZEX)...
06 11 2025 17:14:37
Релиз старших чипов Intel Skylake-X стал сигналом для выпуска материнской платы от тайваньской компании ASRock X299 Taichi XE. Она была специально разработана для топовых решений основанных на серии Intel Core i9....
05 11 2025 16:57:50
Новый флагманский смартфон LG G6+ представлен...
04 11 2025 20:17:27
В рамках участия в выставке CES 2019 компания Lenovo представила два ноутбука семейства YOGA – ультратонкий YOGA S940 и YOGA C730 с AMOLED-экраном....
03 11 2025 16:39:21
Новый революционный стандарт передачи данных Bluetooth Mesh...
02 11 2025 10:31:35
Корейцы готовят юбилейную модель Samsung Galaxy S10 и уже давно прошел слух, что она будет с экраном на всю лицевую поверхность....
01 11 2025 17:49:19
Что купить: iPhone 8, Samsung Galaxy Note 8 или LG V30?...
31 10 2025 14:10:35
Музыка «ВКонтакте» возвращается на iPhone и iPad...
30 10 2025 16:22:16
Техника иногда устаревает быстрее, чем приходит в негодность. Аналогичная ситуация существует на рынке устройств для беспроводной передачи данных. Так, некогда быстрый 802.11n становится просто историей, легендой, а все больше набирает популярности 802.11ac....
29 10 2025 16:35:50
Microsoft обновила свой гибридный планшет Surface Book. Новинка получила название Surface Book 2 и будет доступна с двумя диагоналями экрана – с 13,5 дюймов и с 15-ти дюймами....
28 10 2025 0:26:59
Cinema 3D: смотрим 3D-видео на больших экранах без очков...
26 10 2025 14:13:10
Новый смартфон Xiaomi Jason (Xiaomi Mi6C) с 6 ГБ RAM засветился в бенчмарке...
25 10 2025 17:42:23
Предлагаем подборку гаджетов, которые порадуют ребенка, будут мотивировать на успехи, помогут в учебе и отдыхе от книжек и тетрадок....
24 10 2025 2:19:53
Как соединить многожильный и одножильный провод правильно