Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Обзор Маршрутизатора Wi-Fi TP-LINK Archer C20...
15 03 2026 23:53:42
Материалы для рекламы Mi Mix 2S стали причиной утечки информации, из которой удалось узнать больше о технических хаpaктеристиках данного смартфона и его дизайне....
14 03 2026 15:22:37
Чтобы собрать новый ПК, нужно разобраться с функциональностью подбираемого корпуса. Эта статья поможет понять плюсы и минусы стильного корпуса Vinga Hydra RGB, а также выделить его особенности и понять, кому он все-таки подойдет....
12 03 2026 4:41:56
Первые смарт-часы, которые не нужно заряжать...
11 03 2026 12:14:21
BRAIN представляет новинку: смартфон Sony Xperia XA1 Ultra...
10 03 2026 16:23:48
Новая Far Cry очень отличается от первой версии игры, которая появилась еще 14 лет назад. Но она вмещает в себе лучшие элементы последних трех версий, только куда более насыщеннее и разнообразнее оригинала. Теперь это самая настоящая action/RPG с механикой шутера....
09 03 2026 21:26:17
Смартфоны Samsung Galaxy J5 (2017) и Galaxy J7 (2017) официально представлены...
08 03 2026 19:45:29
Какие процессоры будут сняты с производства, какие новинки ждать и другие новости о процессорах AMD Ryzen читайте в этой статье....
06 03 2026 15:56:15
Компания Asus выпустила первый гeймерский смартфон с тремя портами USB-C, ультразвуковыми триггерами и четырьмя док-станциями....
04 03 2026 10:22:56
Какое устройство выбрать, чтобы ребенок всегда был на связи: на что обратить внимание, читайте на блоге интернет магазина умных покупок Brain...
03 03 2026 17:22:54
DJI создали Spark для массового потребителя, для нас с вами. Но кому охота заморачиваться над обучением как управлять беспилотным летающим средством? Для нас же главное без проблем получать отличные фотографии самых невообразимых paкурсов и снимать захватывающий дух видео....
02 03 2026 8:30:20
Новая версия культового Assassin’s Creed - Odyssey, перенесет нас в события Пелопоннесской войны. Этот конфликт кардинальным образом изменил уклад жизни в Греции и положил начало упадку греческой цивилизации....
01 03 2026 19:38:33
Чего не хватает для успешной учёбы в школе или университете? Интереса, мотивации, времени? Иногда — просто хорошего ноутбука, такого, благодаря которому не придётся ждать по пять минут запуска системы и подключения к Сети. Чтобы сделать отличный реферат, нужно основательно перелопатить Сеть: открыть с десяток вкладок, быстро переключаясь между ними, получать данные из разных источников, анализировать их, работая с напарником в онлайн-редакторе. Подходящий ноутбук — мощный, компактный, надёжный — залог того,...
28 02 2026 2:59:44
Seagate BarraCuda: универсальность, скорость, надежность...
27 02 2026 22:19:59
Xiaomi представила Mi Note 2 с изогнутым экраном и 23 Мп камерой...
26 02 2026 2:38:54
Прежде, чем покупать карту памяти, нужно разобраться с маркировкой на ее корпусе и понять, какая скорость записи и чтения будет приемлема, о чем и пойдет речь в данной статье....
25 02 2026 22:27:59
Разработкой архитектуры для дискретных видеокарт занялся и Intel, и надо признать, они уже достигли значительного прогресса......
24 02 2026 12:47:54
Компьютеры и игровые консоли соревнуются постоянно. Чаще всего обновлению подлежат именно игровые устройства, потому что для новых игр нужны большие объемы памяти и улучшенные параметры сглаживания. ПК удобнее и пpaктичнее тем, что его всегда можно осовременить, заменив начинку, в то время как в консолях аппаратные изменения пpaктически невозможны – только обновление оболочки....
23 02 2026 5:44:35
Тайваньская компания ASRock объявила о начале приёма заказов на свою новую материнскую плату X299E-ITX/ac. Впервые она была представлена на выставке Computex 2017....
22 02 2026 20:48:40
Elari NanoPods с виду кажутся настолько уверенными в себе, что даже элитные наушники Apple AirPods начинают чувствовать угрозу для своей репутации. Ну что ж, посмотрим, насколько умной получилась новинка....
21 02 2026 5:45:22
НОВИНКА: Мобильный телефон Motorola G4 Plus...
20 02 2026 11:35:59
Новые подробности о будущей системе гаджетов iOS 12 компания Apple решила раскрыть на выставке WWDC 2018. По словам вице-президента отдела разработки Крейга Федериги основной упор был сделан на производительность....
19 02 2026 14:12:46
Обзор Intel Core i9-7900X в сравнении с Core i7-7820X и Ryzen Threadripper 1950X...
18 02 2026 23:40:41
Смартфоны станут безрамочными со всех сторон...
17 02 2026 4:30:58
В этом обзоре мы коротко расскажем о самых интересных игровых девайсах для настоящих гeймеров....
16 02 2026 0:24:18
Apple будет сокращать объемы выпуска в два раза. Последствия этого ощутила и компания Samsung....
15 02 2026 4:15:16
Представлены первые в мире суперскоростные карты памяти формата UFS...
14 02 2026 14:22:38
Petya.A: Как защититься от вируса легко и просто?...
13 02 2026 23:14:39
Samsung запустит повторные продажи Galaxy Note 7...
12 02 2026 15:25:32
Компания TP-Link объявила об увеличении срока гарантии на смартфоны Neffos до 24 месяцев...
11 02 2026 1:21:45
Антистрессовый кубик Fidget Cube сбережет ваши нервы...
10 02 2026 18:52:39
HP представила обновленную серию ноутбуков Pavilion со стилусом...
09 02 2026 11:47:23
На этой неделе компания Apple расширила перечень стран, в которых есть возможность приобрести Apple Music подписку по студенческой цене, которая в 2 раза меньше от начальной. Теперь данное предложение действует в 82 странах, включая Украину....
08 02 2026 8:26:28
Lenovo Cplus: первый гибкий смартфон-браслет...
07 02 2026 16:45:10
В Киеве появилась первая бесплатная "умная" велопарковка...
06 02 2026 19:48:33
Обновление до MIUI 9 получат даже смартфоны Xiaomi пятилетней давности...
05 02 2026 22:54:35
Стартуют продажи лучшего смартфона 2017 года...
04 02 2026 9:20:44
Тайваньская компания Thermaltake расширила модельный ряд своих блоков питания серии Toughpower Grand RGB. Были представлены три новые модели с номиналом 850 Вт, 1050 Вт и 1200 Вт....
03 02 2026 17:26:40
ADATA Technology, ведущий производитель высокопродуктивных модулей DRAM, NAND Flash продуктов и мобильных аксессуаров, анонсирует выпуск мобильных аккумуляторов S20000D и S10000....
01 02 2026 9:59:42
В данной статье мы обсудим 15 актуальных в 2022 году мониторов, в пяти популярных категориях...
31 01 2026 15:16:19
Обзор мобильного телефона MOTOROLA MOTO G 4TH GEN PLAY...
30 01 2026 3:36:48
Intel и ThinkPad дарят голос профессору Стивену Хокингу...
29 01 2026 17:11:54
Первым ноутбуком на процессоре Intel Coffee Lake станет Acer Swift 3...
26 01 2026 9:55:50
«Ледяная батарея» охладит воздух в жару...
25 01 2026 13:27:25
