Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Анонс: VR-контроллеры Microsoft Windows Mixed Reality...
15 09 2026 13:39:31
В современном мире технологий показатель времени автономной работы смартфонов и прочих мобильных и компактных девайсов является едва ли не важнейшей хаpaктеристикой. Поэтому при покупке нужно не только смотреть на размеры дисплея, параметры процессора и объемы памяти, но и на емкость батареи....
14 09 2026 19:38:11
Каждый из нас ежедневно использует информацию на цифровых носителях - к таким относятся жесткие диски компьютера, CD/DVD/BD-диски, флеш-накопители, карты Micro SD в смартфонах. Кто-то слушает музыку, кто-то - просматривает фото или делает фото, сохраняющиеся сразу на съемный носитель....
13 09 2026 6:15:35
Телевизоры с изогнутым экраном: плюсы и минусы...
11 09 2026 14:52:44
Новый рекорд установлен на системе с процессором Intel® Core™ i9-9900K, системной платой MSI MPG Z390I GAMING EDGE AC и системой охлаждения LN2...
10 09 2026 14:17:32
Microsoft представила новое поколение планшета Surface Pro...
09 09 2026 5:31:44
Windows 10 Fall Creators Update: Что ожидать от осеннего обновления?...
08 09 2026 17:29:14
Акустические беспроводные колонки американского производства JBL – это идеально чистое и достаточно мощное звучание. Неспроста колонки JBL в данный момент являются наиболее востребованными на рынке, и их популярность растет с каждым днем. Если вы задумываетесь нужна ли вам портативная колонка, то этот обзор точно для вас. Разберемся с тем, какую модель все-таки лучше выбрать....
07 09 2026 9:21:50
Doogee представила на MWC 2017 новый доступный смартфон с двойной камерой...
06 09 2026 23:22:41
Ультратонкие ноутбуки Xiaomi Mi Notebook Air представлены...
04 09 2026 8:11:29
Первое дорожное покрытие, которое производит электроэнергию и растапливает лед...
03 09 2026 3:10:28
Первый VR-шлем с «разрешением человеческого глаза»...
02 09 2026 5:52:16
Как правильно заряжать мобильный телефон?...
01 09 2026 21:33:51
Смартфон сегодня является неотъемлемой частью повседневной жизни. Сейчас каждый может выбрать себе гаджет по вкусу, ведь на рынке представлены тысячи моделей - от самых бюджетных до дорогих флагманов...
31 08 2026 19:22:39
Обзор БЛОКа ПИТАНИЯ VINGA 400W (PSU-400-12)...
30 08 2026 15:20:45
Стикер для беспроводной зарядки гаджетов...
29 08 2026 8:45:46
Nimses: Где и за что в Киеве уже можно расплатиться нимами?...
28 08 2026 7:18:16
Жесткий диск в вашем компьютере является основным местом хранения информации. В современном мире без него не обойдется ни один компьютер, ноутбук или нетбук, а постоянное совершенствование жестких дисков позволяет расширить границы их применения....
27 08 2026 20:17:18
Обзор и тестирование корпуса Vinga Gryphon...
24 08 2026 17:43:48
Что делать, если очень хочется флагман, но на него не хватает? Вероятно, пора рассмотреть вариант покупки Honor 10 - смартфона, в котором есть почти все то же, что и у флагмана, но его цена заметно ниже....
22 08 2026 21:16:56
Huawei представит новый бюджетный 5-дюймовый смартфон: хаpaктеристики...
21 08 2026 7:12:54
О пятерке достойных представителей семейства этой цифровой техники читайте в нашей статье....
20 08 2026 2:56:26
Камерофон флагман от Huawei еще даже анонсировать не успели, а фото на его камеру уже есть. А вот младшую модель - Huawei Р30 lite как раз представили сегодня, о параметрах читайте подробнее в новости....
19 08 2026 0:12:18
НОВИНКА: Мобильный телефон ASUS Zenfone 3 Deluxe...
18 08 2026 9:44:53
НОВИНКА: Мобильный телефон ASUS Zenfone 3...
17 08 2026 6:10:47
Seagate BarraCuda: универсальность, скорость, надежность...
15 08 2026 22:40:29
Новый iPhone получит уникальную акустическую систему...
14 08 2026 17:35:22
Почему смартфонам всегда не хватает памяти?...
13 08 2026 8:59:12
купить телевизор у нас будет почти так же приятно, как и получить 13-ую зарплату...
11 08 2026 6:29:58
Еще в начале года Intel анонсировала накопители Optane H10, а теперь объявила о старте их производства. Так что же такое Optane и что в них особенного? Давайте попробуем разобраться....
10 08 2026 9:18:55
TP-Link T1500G-10MPS/T2600G-28MPS: гигабитные коммутаторы для IP-телефонии, беспроводных сетей и видеонаблюдения...
09 08 2026 5:25:16
Обзор: Мобильный телефон Lenovo Vibe C (A2020)...
08 08 2026 19:13:41
Одним из будущих трендов мобильной индустрии станет сгибаемость смартфонов. Но пока что все попытки ведущих игроков этого рынка оказались неудачными....
07 08 2026 7:29:49
В последнее время, Nvidia занимает лидирующее положение на рынке видеокарт, особенно после появления линейки Turing, которая оставила конкурентов далеко позади. Но AMD уже планирует выпустить новый GPU под названием Navi и изменить расклад сил....
06 08 2026 18:12:39
Sony PlayStation 4 Slim и PlayStation 4 Pro представлены...
05 08 2026 12:27:14
Seagate создали специальную серию накопителей для видеонаблюдения и других систем, где есть необходимость постоянно писать видео на жесткий диск. Чем они отличаются от обычных, пользовательских читайте в обзоре....
03 08 2026 10:50:27
В данной статье мы расскажем о нюансах выбора блока питания для компьютера...
01 08 2026 15:29:22
Новая Far Cry очень отличается от первой версии игры, которая появилась еще 14 лет назад. Но она вмещает в себе лучшие элементы последних трех версий, только куда более насыщеннее и разнообразнее оригинала. Теперь это самая настоящая action/RPG с механикой шутера....
31 07 2026 9:58:29
Бренд Vinga поставил себе задачу создать удобные наушники и гарнитуры высокого качества для различных целей в привлекательном дизайне. Чтобы каждый смог найти себе подходящие по вкусу и предназначению....
30 07 2026 0:33:20
Корейская компания Zalman никогда не делала акцент на производстве игровой периферии. У них, определенно, были некие наработки в этой сфере, но основной упор корейский производитель делал на технику другого формата. Одной из ТОП новинок игрового направления данного производителя стала мышь ZM-GM4 Knossos. Это некая заявка о том, что компания решила всерьез подойти к вопросу разработки девайсов для гeймеров и оптимизации своего производства. Так ли это, разберем в статье....
28 07 2026 14:52:18
