Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Блок питания Vinga VPS-650G с ценой 85$ один из недорогих среди 650-ваттных источников с присвоением сертификата 80 PLUS Gold. Стоит заметить, что в сравнении с предыдущей версией, увеличилась не только мощность и цифры в наименовании....
31 07 2026 1:48:50
Следующие ноутбуки Macbook будут с двумя процессорами...
30 07 2026 10:20:28
Обзор и тестирование корпуса Vinga Gryphon...
29 07 2026 17:15:59
Благодаря универсальной комплектации и различным конфигурациям данный ноутбук станет надежным инструментом для учебы, работы и развлечений....
28 07 2026 7:36:37
Обзор смартфона Huawei P10/ Huawei P10 Plus...
27 07 2026 23:50:19
Вышла новая публикация рейтинга самых слабых паролей от создателя программ по управлению паролей SplashData. Чтобы составить такую выборку, специалисты использовали базу из 5 млн. паролей, которые всплывали при взломах в 2017 году....
26 07 2026 0:13:50
Безрамочный смартфон Nokia 9 действительно вернет этот бренд на Олимп. Ведь он получит все атрибуты современного флагмана и великолепный обтекаемый дизайн....
25 07 2026 22:34:12
Американский разработчик игр компания Bungie на своем сайте опубликовала финальные системные требования (процессор, видеокарта, память) и дату выхода версии многопользовательского шутера Destiny 2 для ПК....
24 07 2026 21:25:24
Большое обновление Windows 10: ТОП-6 фишек...
23 07 2026 1:55:36
Huawei представила смартфон Enjoy 7 Plus: Snapdragon 435 + 4 ГБ ОЗУ...
22 07 2026 14:24:32
Материалы для рекламы Mi Mix 2S стали причиной утечки информации, из которой удалось узнать больше о технических хаpaктеристиках данного смартфона и его дизайне....
21 07 2026 5:48:33
Антистрессовый кубик Fidget Cube сбережет ваши нервы...
20 07 2026 18:49:14
Отличные новости для поклонников смартфонов от Nokia: представлены сразу три новинки!...
19 07 2026 17:55:29
Хорошие традиции невозможно нарушить - их можно только продолжить. Поэтому компания самых распространенных видеокарт Nvidia выпускает продолжение ряда моделей на чипах 14/16, хотя новой эту серию не назовешь - популярной GeForce GTX 1080 уже вот-вот стукнет полтора года. Наверное, многие уже успели заметить в анонсе ускоритель TITAN Xp (или TITAN X) Collector's Edition. Некогда созданные TITAN X подошли уже к четвертому поколению, вторыми были GeForce GTX 1080 Ti, имеющие блоки на 358 4 шейдерах, а потом TI...
18 07 2026 21:21:11
Doogee X9 Pro – это отличный образец того насколько приблизились к совершенству смартфоны этого производителя....
17 07 2026 7:47:10
Рейтинг лучших монохромных и цветных многофункциональных принтеров. В топ-10 попали модели как для домашнего использования, так и офисов....
16 07 2026 15:45:26
НОВИНКА: Мобильный телефон ASUS Zenfone 3 Deluxe...
14 07 2026 6:30:30
В последние недели было много слухов на счет новых видеокарт GeForce, и вот наконец на CES 2019 NVIDIA сделала анонс новых моделей, в том числе и RTX 2060. Как мы можем увидеть ниже, видеокарта вполне оправдала ожидания....
13 07 2026 22:40:32
Обзор планшета Lenovo Tab 3 710l 3G (ZA0S0017UA)...
12 07 2026 14:59:44
В данной статье мы расскажем о 15-ти лучших компьютерных мышках в 5 популярных категориях...
11 07 2026 13:48:10
Скоро, а точнее 9 августа состоится презентация смартфона Samsung Galaxy Note 9. Некоторые фото новинки, мы уже видели, среди них были и официальные. Теперь появились два официальных рендера, которые демонстрируют новинку в дизайне Samsung Galaxy S9 в цветовых версиях Deep Sea Blue и Lilac Purple....
10 07 2026 16:12:59
Opera Reborn: открываем веб-версии мессенджеров в браузере...
09 07 2026 4:10:22
Обзор детских смарт-часов GOGPS ME K18...
08 07 2026 14:40:39
Найден способ как увеличить ёмкость Li-Ion батарей...
07 07 2026 1:10:35
Если компьютер перестал нормально работать, копирование файлов происходит слишком долго, и при этом постоянно выскакивают сообщения о плохой работе диска, значит пора его проверить....
06 07 2026 6:46:30
Как сменить номер мобильного телефона в Viber? Наверное, каждый из нас задавался этим вопросом, ведь при этом придется распрощаться со всей перепиской и файлами....
05 07 2026 8:12:47
о старшая модификация превзошла своих предшественников и по конструкции, и по функционалу, и по звучанию....
04 07 2026 13:39:10
Intel и ThinkPad дарят голос профессору Стивену Хокингу...
03 07 2026 22:45:47
Детские смарт-часы GOGPS ME К20 созданы для безопасности вашего ребенка и вашего спокойствия. Вы всегда будете знать, где находился ребенок в течение дня и где он находится в настоящий момент....
02 07 2026 15:41:42
Apple HomePod: не простая колонка, понимающая комaнды Siri...
01 07 2026 12:38:41
Новая точка доступа TP-Link EAP225-Outdoor отличается современным дизайном, поддержкой стандарта 802.11ac и технологии MU-MIMO....
30 06 2026 23:21:30
Жесткий диск в вашем компьютере является основным местом хранения информации. В современном мире без него не обойдется ни один компьютер, ноутбук или нетбук, а постоянное совершенствование жестких дисков позволяет расширить границы их применения....
29 06 2026 19:46:27
Линейка винчестеров IronWolf от известного производителя жестких дисков Seagate, который уже 40 лет лидирует в разработке и изготовлении устройств хранения данных, создавалась специально для использования в системах NAS....
28 06 2026 18:13:54
Seagate IronWolf – «железные волки» для NAS...
27 06 2026 14:30:22
Какая бытовая техника должна поселиться на кухне в преддверии жаркого фруктово-ягодного сезона, читайте в нашей статье....
26 06 2026 11:51:30
Мы рады сообщить вам что в сети Brain стартует предзаказ на долгожданный смартфон Nokia 2. Его анонс ожидается со дня на день, но уже достоверно известно, что этот ультрабюджетный смартфон точно можно будет купить в Украине. Поэтому мы предлагаем вам не медлить с решением, а оформить на него предзаказ в Brain....
25 06 2026 18:16:41
Note 8, будущий флагманский смартфон по ошибке или намеренно рассекречен самим производителем....
24 06 2026 10:53:46
Киев, 26 февраля 2018 г. - Компания Lenovo представила новые устройства 2-в-1: YOGA 730 с диагоналями экранов 13 и 15 дюймов и 14-дюймовый YOGA 530....
23 06 2026 23:37:20
Обзор Медиаплеера Vinga RK3368 (VMP-031-162)...
22 06 2026 9:25:32
Обзор жесткого диска 3.5" 1TB Western Digital (WD10EZEX)...
21 06 2026 0:28:24
Apple в июне покажет новый iPad и смарт-колонку с Siri...
20 06 2026 12:44:21
Limpid так и переводится - прозрачный, лучше название сложно и придумать. Однако, этот корпус имеет и другие особенности, на которых подробнее остановимся в обзоре....
19 06 2026 17:29:37
GOGPS ME K50 - многофункциональное детские часы, которые позволяют информировать родителей о местонахождении ребенка, его передвижении и обеспечивает двустороннюю голосовую связь....
18 06 2026 19:24:36
В данной статье мы расскажем о 15 лучших 2,5" и M.2 SSD накопителях на актуальном рынке...
17 06 2026 0:33:59
Swift 7 от Acer - это чудо современной техники, созданное для профессионалов, которым требуется очень производительный, портативное устройство, обеспечивающее постоянное соединение с Интернетом с помощью технологии 4G LTE....
15 06 2026 15:23:24
Телевизоры с изогнутым экраном: плюсы и минусы...
13 06 2026 23:15:31
Обзор: Топ-10 мультимедийных ноутбуков: Осень 2016...
12 06 2026 6:27:43
