Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Как утверждают данные Steam, только за предыдущий месяц поклонников семерки стало на 22% больше, а вот у десятки рейтинг снизился на 17,78%...
01 05 2026 1:55:39
Какой смартфон не боится царапин: HTC U Ultra против iPhone 7 и Samsung Galaxy S8...
30 04 2026 23:49:33
В статье рассказываем, как повысить шансы на то, чтобы получить назад пропавший телефон. Приведена инструкция на случай кражи, и если вы потеряли смартфон....
29 04 2026 5:46:32
Тест: Битва камерофонов: Nokia 6 против iPhone 7 Plus...
28 04 2026 23:46:29
Google представила замену Nexus - Pixel и Pixel XL...
27 04 2026 13:50:49
Apple представила новое поколение MacBook Pro с сенсорной панелью...
26 04 2026 7:56:51
Смартфоны вошли в нашу жизнь уже давно и, наверное, останутся в ней на долгое время. Они превратились из обычного средства коммуникации в настоящий мультимедиа центр, позволяя не только общаться с друзьями, но и узнавать последние новости, обмениваться файлами, смотреть любимые сериалы и играть в онлайн игры....
25 04 2026 4:37:28
LG представила новый смартфон LG Q6 с экраном FullVision 18:9...
24 04 2026 15:58:53
Выбор подходящего подарка для любимого человека – ответственная задача, при решении которой следует учитывать множество факторов и оперировать достоверными данными. Вещь должна быть 100% нужной и подходящей, а также комфортной в использовании и приносить радость. Мы решили помочь тебе с выбором подарка и собрали в этой статье 10 устройств, в полной мере обладающих необходимыми качествами....
23 04 2026 11:28:39
Видеокарта GIGABYTE GEFORCE GTX1080 8192MB FOUNDERS EDITION (GV-N1080D5X-8GD-B)...
22 04 2026 4:35:37
НОВИНКА: Мобильный телефон SAMSUNG N930FD (GALAXY NOTE 7 64GB)...
21 04 2026 6:10:44
Финская компания HMD Global, которой сейчас принадлежат права на бренд Nokia , объявила о старте продаж в Европе новой версии популярного мобильного телефона Nokia 3310. Главным ее отличием от предыдущей модификации является поддержкой работы в сотовых сетях 3G....
20 04 2026 0:34:45
Обзор ASUS X541, сочетание плавного изображения и кристального звука...
19 04 2026 4:32:27
Анонс: VR-контроллеры Microsoft Windows Mixed Reality...
18 04 2026 8:33:22
12 сентября, 2018 – Deco M5 – это комплексное модульное решение, которое призвано обеспечить бесперебойный доступ к Wi-Fi сети во всем доме и поможет избавиться от "мертвых зон". Комплект Deco M5, состоящий из трех устройств, обеспечивает Wi-Fi покрытие на площади до 510 квадратных метров, а комплект Deco M5 из двух устройств – на площади до 350 квадратных метров. Если этого недостаточно, просто добавьте больше модулей Deco для увеличения покрытия....
17 04 2026 5:51:46
Линейка винчестеров IronWolf от известного производителя жестких дисков Seagate, который уже 40 лет лидирует в разработке и изготовлении устройств хранения данных, создавалась специально для использования в системах NAS....
16 04 2026 13:51:28
В сети наделало шума сообщение о том, что Qualcomm готовит к выходу новый процессор Centriq 2400, который должен стать выгодной и более мощной альтернативой нынешним процессорам. Это первая ласточка в изготовлении процессоров для серверов, которым требуется больший показатель мощности и которые разработаны по стандартам техпроцесса в 10 нанометров....
15 04 2026 4:38:50
Microsoft представила новое поколение планшета Surface Pro...
14 04 2026 6:26:17
Обзор: Мобильный телефон Lenovo Vibe C (A2020)...
13 04 2026 4:53:46
LG объявляет старт продаж беспроводной гарнитуры LG TONE Studio (HBS-W120)...
12 04 2026 2:48:49
НОВИНКА: Мобильный телефон Motorola G4...
11 04 2026 17:13:57
Эти наушники попали в магазины еще год назад, но не все еще догадываются об их особенностях. Обзор поможет понять, кому этот стильный аксессуар придется по душе....
10 04 2026 2:58:34
Выставка MWC-2018 прошла под эгидой пpaктической реализации инновационных технологий. Если в прошлом году на MWC-2017 фигурировали «гипотетические» проекты, воплощение которых было под вопросом, то на MWC-2018 посетители смогли вживую прикоснуться к готовым к массовой популяризации решениям....
09 04 2026 2:32:31
маршрутизатор для передачи 4К-видео...
07 04 2026 19:42:56
TP-Link T1500G-10MPS/T2600G-28MPS: гигабитные коммутаторы для IP-телефонии, беспроводных сетей и видеонаблюдения...
06 04 2026 21:20:50
Какое устройство выбрать, чтобы ребенок всегда был на связи: на что обратить внимание, читайте на блоге интернет магазина умных покупок Brain...
04 04 2026 15:21:55
Apple в октябре представит новые MacBook Air и MacBook Pro 2016...
03 04 2026 18:49:56
Чем электрические «колеса» отличаются друг от друга и какой вариант выбрать для летних катаний, читайте в нашей статье....
02 04 2026 10:38:34
Представлены первые в мире суперскоростные карты памяти формата UFS...
01 04 2026 1:56:47
LG представила на MWC 2017 суперфлагман LG G6...
31 03 2026 18:42:12
Нашумевший сервис от компании Googe наконец-то появился на Android Pay в Украине. Мы успели стать 15-ми на этой земле, перехватив инициативу в свои руки. Пора разобраться, как это нововведение повлияет на наш потребительский рынок....
30 03 2026 18:48:29
iPhone X и iPhone 8 имеют защиту от влаги стандарту IP67, а именно - цифра 6 говорит нам о защите от пыли, а 7 - от воды. Но достаточно ли он защищен?...
29 03 2026 23:23:13
Первое функциональное полностью напечатанное на 3D-принтере здание в мире...
28 03 2026 22:21:16
Киберполиция предупредила пользователей о возможной атаке Scarab - вируса массового распространения...
27 03 2026 6:30:33
НОВИНКА: Мобильный телефон Apple iPhone 7 Plus...
25 03 2026 3:57:12
Обещания отключить украинцам аналоговое ТВ появились в СМИ уже давно, но до сих пор это были только обещания. Сейчас же они угрожают стать реальностью....
24 03 2026 8:55:22
Окyнитесь в невероятную мультимедиа коллекцию вместе с телевизорами Samsung...
23 03 2026 7:22:57
На что еще способны летающие роботы и какие модели увидят свет в скором будущем, читайте в нашей статье....
21 03 2026 8:20:11
В этом обзоре мы коротко расскажем о самых интересных игровых девайсах для настоящих гeймеров....
20 03 2026 21:50:25
Microsoft обновила свой гибридный планшет Surface Book. Новинка получила название Surface Book 2 и будет доступна с двумя диагоналями экрана – с 13,5 дюймов и с 15-ти дюймами....
19 03 2026 8:12:13
В статье раскрываем тему, как выбрать принтер. Затрагиваем все вопросу: типа печати, комплектующих, дополнительных функций, производителей. Рассказываем про выбор лазерных, струйных, матричных, сублимационных и других видов принтеров....
18 03 2026 7:36:45
Lenovo Tab 4: планшеты, которые полюбит вся семья...
17 03 2026 8:39:40
Американский разработчик игр компания Bungie на своем сайте опубликовала финальные системные требования (процессор, видеокарта, память) и дату выхода версии многопользовательского шутера Destiny 2 для ПК....
16 03 2026 19:40:30
Обзор Intel Core i9-7900X в сравнении с Core i7-7820X и Ryzen Threadripper 1950X...
15 03 2026 21:50:38
Обзор: Мобильный телефон Huawei P8 lite 2017...
14 03 2026 11:58:49
В данной статье мы расскажем о 15-ти самых актуальных моделях ноутбуков в трех категориях на лето 2022...
13 03 2026 11:37:49
