Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
В статье объясняем, на что направить внимание при выборе портативной рации. Рассказываем о типах раций, расшифровываем хаpaктеристики и другие спецификации....
28 01 2026 17:14:35
Новый высокоскоростной модем с Super VDSL TP-Link Archer VR2800...
27 01 2026 20:50:36
Система BUSINESS PRO B2000 от BRAIN – это отличный вариант для работы с возможностями для апгрейда системы....
26 01 2026 5:46:31
Обзор Мобильного телефона Lenovo Vibe K5 Note...
25 01 2026 8:50:50
Вышла новая публикация рейтинга самых слабых паролей от создателя программ по управлению паролей SplashData. Чтобы составить такую выборку, специалисты использовали базу из 5 млн. паролей, которые всплывали при взломах в 2017 году....
24 01 2026 3:45:54
Компания TP-Link объявила об увеличении срока гарантии на смартфоны Neffos до 24 месяцев...
23 01 2026 3:27:46
Рано или поздно может возникнуть ситуация, когда нужно "расшарить" мобильный интернет на другие устройства (планшет, ноутбук или на другой телефон)....
22 01 2026 6:33:16
Первое функциональное полностью напечатанное на 3D-принтере здание в мире...
21 01 2026 14:45:30
Стикер для беспроводной зарядки гаджетов...
20 01 2026 8:11:24
Обзор: Топ-10 мультимедийных ноутбуков: Осень 2016...
19 01 2026 16:36:46
Как сменить номер мобильного телефона в Viber? Наверное, каждый из нас задавался этим вопросом, ведь при этом придется распрощаться со всей перепиской и файлами....
18 01 2026 12:42:17
В сети наделало шума сообщение о том, что Qualcomm готовит к выходу новый процессор Centriq 2400, который должен стать выгодной и более мощной альтернативой нынешним процессорам. Это первая ласточка в изготовлении процессоров для серверов, которым требуется больший показатель мощности и которые разработаны по стандартам техпроцесса в 10 нанометров....
17 01 2026 18:33:42
Релиз старших чипов Intel Skylake-X стал сигналом для выпуска материнской платы от тайваньской компании ASRock X299 Taichi XE. Она была специально разработана для топовых решений основанных на серии Intel Core i9....
16 01 2026 12:35:20
Сумка для ноутбука VINGA 15.6" NB200BK...
15 01 2026 17:45:24
НОВИНКА: Мобильный телефон ASUS Zenfone 3 Ultra...
14 01 2026 11:19:15
Эксперты The Wall Street Journal провели тщательное исследование относительно стоимости компонентов нового смартфона iPhone X, который до сих пор не запущен в производство....
13 01 2026 9:22:55
Со смартфоном мы уже не расстаемся не только дома или на работе, но и во время отдыха на пляже, в туристическом походе. Но сенсорный экран требует особого внимания и аккуратного обращения - он больше остальных составляющих мобильных гаджетов подвержен всевозможным повреждениям....
12 01 2026 9:56:22
На пресс-конференции next @ acer в Нью-Йорке компания Acer представила новые игровые ноутбуки Predator Helios 500 и Predator Helios 300, а также анонсировала ряд новых устройств и решений для игроков, художников, семей, учащейся молодежи и профессионалов....
11 01 2026 20:16:45
Новый iPhone получит уникальную акустическую систему...
10 01 2026 18:28:34
MWC 2017: Триумфальное возвращение Nokia: Nokia 3, Nokia 5, Nokia 6 и Nokia 3310...
09 01 2026 13:33:18
17 октября официально представили игровой Mate 20X, о котором мы недавно писали. Теперь у нас есть точные параметры: действительно большой экран 7,22” диагональю сделан по OLED технологии с разрешением 2244Х1080 пикселей....
08 01 2026 23:40:35
В данной статье мы разберемся в каких случаях предпочесть встроенную, а в каких дискретную видеокарту...
07 01 2026 17:23:29
АНОНС: Мобильный телефон LENOVO VIBE K6 (K33A48)...
06 01 2026 1:19:19
31 января в Украине прошел первый аукцион по 4G связи, на котором самые крупные операторы Украины (Киевстар, Vodafone и Lifecell) получили лицензии на открытие сетей в диапазоне 2600 МГц. В общей сложности “большая тройка” заплатит государству порядка 2 млрд 456 млн гривен, это на 146 млн гривен больше изначальной стоимости лицензии....
05 01 2026 3:23:26
Е3 2017: Microsoft представила мощнейшую Xbox One X...
04 01 2026 12:27:21
Отличные новости для поклонников смартфонов от Nokia: представлены сразу три новинки!...
03 01 2026 1:38:46
Xiaomi представила шлем виртуальной реальности Mi VR...
02 01 2026 16:55:46
Выбор недорогого планшета: Необходимый минимум...
01 01 2026 22:55:38
Tesla будет производить крыши из солнечных панелей...
31 12 2025 7:31:51
Обзор: Материнская плата GIGABYTE GA-Z170M-D3H...
30 12 2025 7:17:58
С момента презентации iPhone X всех интересовал вопрос, сколько же он стоит на самом деле? Ведь смартфон стал самым дорогим «айфоном» в истории....
29 12 2025 16:42:24
BRAIN представляет новинку: смартфон Sony Xperia XA1 Ultra...
28 12 2025 20:45:17
Как бы широко и далеко не шагал прогресс, однако батареи все еще изрядно портят любое инновационное решение разработчиков. В данной статье мы расскажем, как увеличить срок службы батареи телефона....
27 12 2025 5:15:27
Первые качественные фото iPhone 7 и iPhone 7 Plus...
26 12 2025 1:44:22
Обзор и тестирование корпуса Vinga CS303B...
25 12 2025 13:27:19
На смену обычному фото пришла цифровая фоторамка, которая имеет несколько удобных функций, элегантно вписывается в интерьер и демонстрирует разные кадры, записанные на карту памяти...
24 12 2025 19:53:11
Как сообщают представители ADATA, их высокоскоростной диск SSD SD700 завоевал почетную премию Good Design Award 2017. В свое время ее создал японский Институт по продвижению и развитию промышленного дизайна, чтобы отметить лидеров в аспекте разработки новых идей дизайна промышленного оборудования....
23 12 2025 23:22:46
iPhone 8 не получит экранной кнопки Home, вместо нее задействуют док как в iPad....
22 12 2025 20:37:39
SAMSUNG SM-J710F (GALAXY J7 2016 DUOS)...
21 12 2025 8:15:27
Samsung запатентовала растягивающийся OLED-дисплей...
20 12 2025 6:53:33
Обычно нам не нужен высокопроизводительный ноутбук за бешенные деньги, чтобы выполнять простые повседневные задачи. Для этого достаточно решений начального уровня, которые справляются с офисным пакетом, серфингом в интернете и потрeблением мультимедийного контента....
19 12 2025 6:20:33
Стоимость новинки более чем адекватная. За эти деньги вы получаете среднеформатный корпус, позволяющий разместить в нем довольно производительную систему....
18 12 2025 6:45:22
В последнее время, стали очень модными клоны iPhone X. Компания ASUS также поспешила представить свои варианты на выставке MWC 2018 - Zenfone 5 і 5z. Их даже наделили функциями искусственного интеллекта и “монобровью”, как у iPhone X....
17 12 2025 19:24:42
В статье мы расскажем вам о 15 лучших моделях маршрутизаторов, на которые обязательно стоит обратить внимание при выборе....
16 12 2025 4:20:11
Apple iPhone 8 будет мощнее, чем любой смартфон на Android...
14 12 2025 9:22:59
Обзор: Мобильный телефон Motorola Moto G4 Play (XT1602)...
13 12 2025 15:18:46
Nokia представит новый смартфон с камерой на 24 Мп на MWC 2017...
12 12 2025 0:49:35
15 ноября, 2017 – Новая модель получила имя TP-Link TL-WR945N, работает на частоте 2,4 ГГц, отличается эффектным дизайном и обеспечит вам стабильный сигнал Wi-Fi сети....
11 12 2025 0:35:26
На что еще способны новомодные устройства, какими они бывают и как выбрать подходящую модель, читайте в нашей статье....
10 12 2025 5:29:29
