Рюкзак со светящимся экраном, на который можно закачать свою картинкуBRAIN внедрил систему NPS, чтобы оценить удовлетворенность своих клиентов
Компания BRAIN рада сообщить, что внедрила NPS-систему для получения обратной связи от своих покупателей. Таким образом, мы сможем оценить, насколько Вы довольны нашей работой и обслуживанием.
Что такое NPS?
NPS – это индекс чистой поддержки (The Net Promoter Score), который подразумевает разделение всех клиентов компании на три группы: промоутеры, детpaкторы и пассивные клиенты (нейтральные).
В свою очередь каждая из трех групп будет реагировать на заданный вопрос по-своему. К примеру, если задать вопрос клиенту-промоутеру готов ли он порекомендовать вашу компанию своему другу и попросить оценить готовность по шкале от 0 до 10 баллов, то в данном случае его ответ будет «Да» с оценкой 9 или даже 10 баллов. Аналогично в случае с пассивным клиентом вы получите уже 7 или 8 баллов, а вот клиенты-детpaкторы оценят привлекательность вашей компании и того ниже - не выше 6 баллов.
Теперь давайте подробнее остановимся на самих группах:
Клиенты-промоутеры наиболее лояльны, и готовы принять на себя ответственность, рекомендуя компанию своим знакомым, коллегам, друзьям.
Пассивные клиенты (нейтральные) довольны работой компании, но тем не менее не готовы рекомендовать ее кому бы то ни было.
Клиенты-детpaкторы, это те клиенты, у которых имеется негативный опыт общения с компанией, поэтому они дают лишь «контррекомендации» и категорически не рекомендуют с ней связываться.
Что предлагает BRAIN?
Каждый наш покупатель, независимо от того где он приобрел товар в магазине или на сайте, после покупки получит на свой мобильный телефон SMS-сообщение или ему позвонят с просьбой оценить по шкале от 0 до 10 баллов насколько вероятно то, что он порекомендует компанию BRAIN своим знакомым и друзьям.
После обработки этих данных клиенту снова перезвонят и попросят объяснить, что повлияло на его решение рекомендовать или не рекомендовать BRAIN в дальнейшем.
Полученные таким образом данные будут учтены при формировании качества предоставляемых нами услуг.
Как известно ни чувства, ни эмоции клиентов при покупке невозможно отобразить в цифрах. Однако благодаря NPS мы сможем оценить, насколько Вы удовлетворены нашей работой, и что нам нужно сделать, чтобы стать еще лучше.
BRAIN становится ближе к Вам!
Комментарии:
Нашумевший сервис от компании Googe наконец-то появился на Android Pay в Украине. Мы успели стать 15-ми на этой земле, перехватив инициативу в свои руки. Пора разобраться, как это нововведение повлияет на наш потребительский рынок....
28 01 2026 9:32:53
Хаpaктеристики Samsung Galaxy S9 засветились в бенчмарке...
26 01 2026 11:59:36
Прежде, чем покупать карту памяти, нужно разобраться с маркировкой на ее корпусе и понять, какая скорость записи и чтения будет приемлема, о чем и пойдет речь в данной статье....
25 01 2026 11:50:17
Пользователи часто обращают внимание на то, что некоторые гаджеты (смартфоны, планшеты) подвержены достаточно серьезному нагреванию. Это особо ощущается, если корпус устройства изготовлен из металла....
24 01 2026 16:50:38
Обзор ноутбука Lenovo Ideapad 510-15IKB (80SV00HQRA)...
23 01 2026 3:50:48
Neffos X1 Lite: Новый недорогой смартфон от TP-Link...
22 01 2026 1:49:55
Какая бытовая техника должна поселиться на кухне в преддверии жаркого фруктово-ягодного сезона, читайте в нашей статье....
21 01 2026 17:52:35
Обзор и тестирование корпуса Vinga CS303B...
20 01 2026 22:52:41
Xiaomi Mi 9 официально вышел на рынок, и это первый смартфон компании с тройной камерой и первый среди всех телефонов с такой быстрой беспроводной зарядкой....
19 01 2026 2:10:56
Сравнение: Лазерные принтеры HP LaserJet P1102 и CANON LBP-6030B...
18 01 2026 14:28:15
Киев, 9 января 2018 года – Компания Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) представляет домашнего цифрового помощника с голосовым управлением Lenovo Smart Display на выставке потребительской электроники CES 2018....
17 01 2026 7:25:36
Самый доступный безрамочный смартфон Doogee Mix Lite...
16 01 2026 12:54:29
Intel и ThinkPad дарят голос профессору Стивену Хокингу...
15 01 2026 15:42:31
НОВИНКА: Мобильный телефон ASUS Zenfone 3...
13 01 2026 2:32:21
Эксперты The Wall Street Journal провели тщательное исследование относительно стоимости компонентов нового смартфона iPhone X, который до сих пор не запущен в производство....
12 01 2026 22:57:25
Вы уже, наверное, слышали, что новый Mi 9 от Xiaomi будет оснащен тройной основной камерой. А новая утечка из Китая проливает свет на полный список хаpaктеристик устройства....
11 01 2026 14:44:57
НОВИНКА: Мобильный телефон Motorola G4 Plus...
10 01 2026 1:41:12
Какие процессоры будут сняты с производства, какие новинки ждать и другие новости о процессорах AMD Ryzen читайте в этой статье....
09 01 2026 0:13:49
В этой статье мы поможем выбрать не только мощный и функциональный, но еще нужный и красивый подарок, который она оценит....
08 01 2026 1:24:35
Смартфон Samsung Galaxy Note 8 представят в августе...
07 01 2026 12:57:30
Opera Reborn: открываем веб-версии мессенджеров в браузере...
05 01 2026 0:32:56
iPhone 7 и iPhone 7 Plus официально представлены...
04 01 2026 18:55:12
В данной статье мы разберемся в каких случаях предпочесть встроенную, а в каких дискретную видеокарту...
03 01 2026 1:34:36
Обзор смартфона Huawei P10/ Huawei P10 Plus...
02 01 2026 12:41:44
На что обратить внимание при выборе сумки для ноутбука, читайте в нашей статье....
01 01 2026 12:50:14
Обзор Мобильного телефона iPhone 7 Plus...
31 12 2025 3:13:38
На выставке Computex 2018 ASUS презентовала новую гарнитуру ROG Delta Type-C для гeймеров. Ее оригинальность заключается в треугольных амбушюрах, встроенном цифро-аналоговым преобразователе и радужной RGB подсветке. А подключается она по USB Type-C....
30 12 2025 2:48:48
Xiaomi представила свои интеллектуальные кроссовки с чипом Intel...
29 12 2025 11:37:12
Мини-ГЭС для зарядки мобильных телефонов...
28 12 2025 19:43:59
АНОНС Мобильного телефона LENOVO VIBE K6 NOTE (K53A48)...
27 12 2025 2:13:37
Какой смартфон не боится царапин: HTC U Ultra против iPhone 7 и Samsung Galaxy S8...
26 12 2025 22:27:34
iPhone X отличается от предыдущего поколения смартфонов новейшим процессор Apple A11 Bionic. Этот чип состоит из шести ядер: два высокопроизводительные ядра Monsoon плюс четыре энергоэффективные ядра Mistral....
25 12 2025 15:56:53
Анонс новинок: Что покажет Doogee до конца 2017 года?...
24 12 2025 2:34:33
Расскажем о том как выбрать зеркалку и на что ориентироваться при выборе....
22 12 2025 7:39:19
Чем полезны летние напитки и как их приготовить — читайте в нашей статье....
21 12 2025 15:48:10
Рано или поздно может возникнуть ситуация, когда нужно "расшарить" мобильный интернет на другие устройства (планшет, ноутбук или на другой телефон)....
20 12 2025 9:21:25
Обзор: Мобильный телефон MOTOROLA MOTO G4 (XT1622)...
19 12 2025 2:36:42
Первое функциональное полностью напечатанное на 3D-принтере здание в мире...
18 12 2025 4:14:43
Одну из самых популярных клавиатур для смартфонов операционной системы Android уличили в шпионаже. Речь идет о приложении GO Keyboard, которое скачало уже более двухсот миллионов пользователей....
17 12 2025 16:56:12
НОВИНКА: Мобильный телефон SAMSUNG N930FD (GALAXY NOTE 7 64GB)...
16 12 2025 22:31:57
Apple готовит дисплей для просмотра 3D без специальных очков...
14 12 2025 4:31:15
TP-Link T1500G-10MPS/T2600G-28MPS: гигабитные коммутаторы для IP-телефонии, беспроводных сетей и видеонаблюдения...
12 12 2025 20:41:11
2017 ознаменовался громким нашествием безрамочных смартфонов с соотношением сторон экрана 18:9 и сдвоенной камерой. И, как это водится, такие параметры стали появляться не только в самых дорогих моделях, но и в среднем классе. Не оказалась исключением в этом направлении и компания Samsung. Первыми в этом ряду стали Galaxy A8 и Galaxy A8+....
11 12 2025 20:47:28
Анонс: Обновленная линейка ноутбуков Acer Aspire-2017Анонс: Обновленная линейка ноутбуков Acer Aspire-2017...
10 12 2025 12:17:17
